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An dieser Stelle stellen wir Materialien der Tagung und weitere Dokumente und Informationsquellen
zu den Tagungsthemen zur Verfügung. Gerne nehmen wir hier auch Hinweise von
InteressentInnen und Organisationen auf weitere geeignete Quellen entgegen.
Bitte senden Sie entsprechende Dokumente und Links (möglichst mit einer kurzen
Inhaltsangabe) an:
gerd.schweizer@arbeitnehmerkammer.de
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Tagungsmaterialien
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Eröffnung und Plenum
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Gute
Arbeit in Call-Centern - Mitbestimmungsansätze und Gestaltungsmöglichkeiten
Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen
Artikel aus "Gute Arbeit" Heft 2/2009 S. 21ff.
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PDF-Datei,
ca. 247 kB
PDF-Datei,
ca. 492 kB
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Total
Quality Excellence (TQE) und Gute Arbeit
Manfred Stockmann, Präsident des
Call Center Forum Deutschland e.V.
TQE-Anforderungen zu "Beurteilung und Entlohnung"
TQE-Anforderungen zu "Mitarbeiterzufriedenheit"
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PDF-Datei,
ca. 986 kB
PDF-Datei,
ca. 18 kB
PDF-Datei,
ca. 210 kB
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Der DGB Index Gute Arbeit:
Hilfsmittel und Handlungsanleitung für die Interessenvertretung / Vorstellung
Gute-Arbeit - Sonderauswertung Call Center
Hans-Joachim Schulz,
ver.di-Bundesverwaltung, Ressort 13, Bereich Innovation und Gute Arbeit
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PDF-Datei,
ca. 2,1 MB (!)
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Workshops
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Forum 1: Arbeitsplatzsicherheit – Informationsbedarf und
Handlungsstrategien
Moderation: Thomas Michler, TBS gGmbH Rheinland-Pfalz
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 89 kB
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Forum 2: Erfolgreiches Gesundheitsmanagement
Moderation: Regine Rundnagel, TBS Hessen
Folien zum Vortrag von Claudia Hauck, AOK Hessen |
PDF-Datei,
ca. 437 kB
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Forum 3: Steuern mit Kennzahlen und Leistungsbeurteilung
Moderation: Anita Liebholz, TBS Hessen
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 351 kB
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Forum 4: Kompetenz statt Kontrolle. Fördern durch Monitoring?
Moderation: Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen
Folien zum Vortrag
Einigungsstellenspruch zum Monitoring
Stellschrauben für Vereinbarungen zur Leistungs- und
Verhaltenskontrolle |
PDF-Datei,
ca. 188 kB
PDF-Datei,
ca. 79 kB
PDF-Datei,
ca. 86 kB
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Forum 5: Gute Arbeitszeitgestaltung - damit Arbeitszeit nicht zur Last wird!
Moderation: Karsten Lessing, TBS NRW
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 256 kB
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Forum 6: Entlohnung in Call Centern - Gestaltung und Durchsetzungsmöglichkeiten
Friedrich Sendelbeck aus Nürnberg, Betreuungsteam Call Center des Fb 13,
und Helge Biering, Projektsekretär Call Center in Sachsen, Sachsen-Anhalt und
Thüringen
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 460 kB
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Forum 7: Qualifizierung - die unterschätzten Fähigkeiten der Agents
Moderation: Anita Liebholz, TBS Hessen
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 79 kB
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Forum 8: Arbeitsorganisation und Führung – wichtige Faktoren für Gute Arbeit
im Call Center
Moderation: Klaus Heß, TBS NRW
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 528 kB
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Weitere Informationen
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Website des DGB-Index Gute Arbeit mit den Ergebnissen der bisherigen
Befragungen, Hinweisen zum betrieblichen Einsatz und Downloadmöglichkeit für
zahlreiche Materialien
http://www.dgb-index-gute-arbeit.de
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Website zur ver.di-Initiative GUTE ARBEIT
Diese Website bündelt Handlungshilfen, betriebliche Erfahrungen,
Branchenaktivitäten und Hintergrundwissen rund um die ver.di-Initiative für
GUTE ARBEIT
http://www.verdi-gute-arbeit.de/
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Website zum Projekt Gute Arbeit der IG Metall
mit weiterführenden Info, Links und Kontaktadressen
http://www.igmetall.de/cps/rde/xchg/internet/style.xsl/view_3196.htm
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Informationsschriften des Call Center-Projekt CCALL der
Verwaltungs-Berufsgenossenschaft
http://www.ccall.de/downloads/index.htm
"CCall, ein Label der VBG, umfasst ein ganzes Bündel von
Forschungsprojekten, Beratungsangeboten und Trainingsmaßnahmen, die allesamt
einem Ziel verpflichtet sind: die Arbeitsorganisation in Call- und
Service-Centern so zu optimieren, dass gesunde Arbeitsbedingungen und
wirtschaftlicher Erfolg Hand in Hand gehen."
http://www.ccall.de
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Abschnitt "Call Center" der Informationsplattform ergo-online - Informationen über die ergonomische und gesundheitsgerechte Gestaltung der Arbeit in Call Centern und Service Centern
http://www.ergo-online.de/site.aspx?url=html/arbeitsorganisation/call_center/titel.htm
Die Informationsplattform ergo-online® ist Teil des Sozialnetzes des Hessischen Sozialministeriums
(HSM) und unterstützt die Entwicklung "Guter Qualität der Arbeit", indem es die Gestaltungskompetenzen der Beschäftigten und Verantwortlichen stärkt. Es will ihnen einen einfachen, schnellen und aktuellen Zugriff auf Fachinformationen und Handlungsanleitungen bieten, die in der Regel schwer zugänglich sind und einem stetigen Wandel unterliegen.
http://www.ergo-online.de/
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Dokumentation der bisherigen Call Center-Fachtagungen und weitere
Informationen zum Thema Call Center auf der Website des TBS-Netzes
http://www.tbs-netz.de/
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Menüpunkt "Infos und Service", Unterpunkt "Arbeiten in Call- und
Service-Centern"
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