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An dieser Stelle stellen wir Materialien der Tagung zur Verfügung. Die
Dokumentation wird in der nächsten Zeit weiter ergänzt. Rückfragen und
Hinweise bitte an Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen,
Mail: schweizer@arbeitnehmerkammer.de
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Tagungsmaterialien
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Eröffnung und Plenum
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Anneli Buntenbach, Mitglied des geschäftsführenden DGB
Bundesvorstands:
Prekäre Beschäftigung als Herausforderung der gewerkschaftlichen Interessenvertretung
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Wolfgang Beinhauer, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation:
Zukunftstrends in der Call Center Branche
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Peter
Wedde,
Prof. für Arbeitsrecht Akademie für Arbeit:
Aktuelle Probleme des Datenschutzes im Call Center
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PDF-Datei,
ca. 707 kB
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Workshops
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WS 1a: Prinzip Call Center frisst sich durch die Betriebe
Moderation: Klaus Hess, TBS NRW; Anita Liebholz, TBS Hessen
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 454 kB
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WS 1b Psychische Belastungen
Moderation: Eva Fried, TBS Rheinland-Pfal
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 129 kB
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WS 1c Tarifpolitik und Lohngestaltung in Call Center Dienstleistern
Moderation: Ulrich Beiderwieden, ver.di Bundesverwaltung FB 13
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 98 kB
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WS 2a Arbeitszeit work-life Balance
Moderation: Klaus Hess, TBS NRW; Helge Biering, verdi
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 966 kB
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WS 2b Software-Ergonomie
Moderation: Eva Fried, TBS Rheinland-Pfalz
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 72 kB
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WS 2c Neue Technik im Call Center
Moderation: Frank Steinwender, TBS NRW
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 265 kB
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WS 3a Erfahrungsaustausch: Betriebsvereinbarungen zu Technik und Leistungs- und Verhaltenskontrolle
Moderation: Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen
Folien zum Vortrag:
Betriebsvereinbarungen
Entwicklungen im Arbeitnehmerdatenschutz
Gliederungsvorschlag für Betriebsvereinbarungen
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PDF-Datei,
ca. 122 kB
PDF-Datei,
ca. 126 kB
PDF-Datei,
ca. 22 kB
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WS 3b Personaleinsatzplanung, selbstbestimmte Arbeitszeit, Organisation durch Gruppen
Moderation: Anita Liebholz, TBS Hessen
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 193 kB
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WS 3c Analyse von Betriebsvereinbarungen zum Gesundheitsmanagement
Moderation: Frank Steinwender, TBS NRW; Dr. Eberhard Kiesche, AoB
Thesen zum BEM (Eberhard Kiesche):
- Thesen HBS
- Thesen AFA
Entscheidung LArbG Rostock |
PDF-Datei,
ca. 154 kB
PDF-Datei,
ca. 143 kB
PDF-Datei,
ca. 20 kB
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WS 4a Gütesiegel Call Center
Moderation: Helge Biering und Jörg Kiekhäfer, verdi
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WS 4b Gute Führung und Motivation
Moderation: Ado Wilhelm, verdi FB 9; Klaus Hess, TBS NRW
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 892 kB
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WS 4c Coaching und Qualitätssicherung
Moderation: Anita Liebholz, TBS Hessen
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 140 kB
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Vorträge und Abschlussrunden:
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Andreas Horst, Bundesministerium für Arbeit und
Soziales:
Gesetzliche Voraussetzungen und Unterstützungsmöglichkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz
Prof. Dr. Jochen
Prümper, fhtw Berlin,
bao
Dipl. Psych. Matthias Becker, bao:
Psychische Belastungen im Call Center: Handlungsmöglichkeiten für die betriebliche
Intervention
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PDF-Datei,
ca. 315 kB
PDF-Datei,
ca. 1,37 MB
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Entgeltgrundlagen: Kurzstatements
Ulrich Beiderwieden, ver.di;
Josef Bednarski, DTAG;
Alexander Schneider, IG Metall: ITK-Entgeltanalyse – Beispiel Call Center
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PDF-Datei,
ca. 55 kB
PDF-Datei,
ca. 518 kB
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Podiumsdiskussion: Politische Handlungsebene
mit Wolfgang Uellenberg, ver.di-Bundesvorstand;
Beate Müller-Gemmeke, Bündnis 90/Die Grünen;
Klaus Ernst, Die Linke
Klaus Barthel, MdB SPD
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Weitere Informationen
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Dokumentation der bisherigen Call Center-Fachtagungen und weitere
Informationen zum Thema Call Center auf der Website des TBS-Netzes
http://www.tbs-netz.de/
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Menüpunkt "Infos und Service", Unterpunkt "Arbeiten in Call- und
Service-Centern"
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