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Fragebogen
zu Arbeitsbedingungen und Gesundheit
Call Center-Projekt CCALL der Verwaltungs-Berufsgenossenschaft |
Datei
ccall_tool02.pdf,
ca. 496 kB
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"Gesundbleiben im Call Center"
Artikel von Gabriele Schindler über die Fachtagung in Bremen in den
Arbeit&Ökologie-Briefen vom Juli 2004, S. 38
u. 39 |
Datei
gesundbleiben.pdf ,
ca. 342 kB
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"Call Center in
Niedersachsen und Bremen:
Von modernen Kommunikationsfabriken und den gläsernen
Beschäftigten"
Die komplette Homepage zur Call Center Tagung 2002 in
Bremen (Themen, Materialien und Ergebnisse) |
Datei
downloads_callcenter-tagung.zip
Achtung: Dateigröße 3,7
MB!
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TBS der Arbeitnehmerkammer und Kooperationsbereich
Universität/Arbeitnehmerkammer (Hrg.):
Mehr Gesundheit und Wirtschaftlichkeit durch Bildschirmergonomie
Argumentationsleitfaden für Betriebs- und Personalräte. |
Datei ergonutzen.pdf,
ca. 315 kB
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Prof. Dr. Susanne Maaß und Dipl.
Inform. Margita Zallmann (Universität Bremen):
Psychische Belastungen an Call-Center-Arbeitsplätzen.
Erfahrungen aus dem Bremer Projekt ComCall. |
Datei psychbelast.pdf,
ca. 18 kB |
Prof. Dr. Susanne Maaß, Dipl. Inform.
Florian Theißing, Dipl. Inform. Margita Zallmann (Universität Bremen):
Computereinsatz und Arbeitsgestaltung in Call-Centern
Erschienen
in: H. Oberquelle, R. Oppermann, J. Krause (Hrsg.) (2001): Mensch
& Computer 2001, Fachtagung vom 5. bis 8. März in Bad Honnef.
Stuttgart: B.G. Teubner, S. 59-69. |
Datei arbeitsgestaltung.pdf,
ca. 60 kB |
Dipl. Inform. Florian Theißing (Universität Bremen):
Interaktionsarbeit und Softwaregestaltung
Erschienen in: Matuschek, Ingo/
Henninger, Annette/ Kleemann, Frank: Neue Medien im Arbeitsalltag.
Westdeutscher Verlag, Wiesbaden 2001, S. 147 – 161. |
Datei softwaregestaltung.pdf,
ca. 84 kB |
Kornelia Knieper:
Neue Formen von Arbeit und
Organisation im
Dienstleistungsbereich.
Eine Studie im
Bereich Telearbeit anhand eines Fallbeispiels Call-Center
Diplomarbeit Universität Bremen, Fb 8 - Soziologie
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Zusammenfassung
und Download-Möglichkeit als PDF-Datei |
Hella Baumeister:
Call Center in Bremen
Strukturen, Qualifikationsanforderungen und
Entwicklungstendenzen
Bremen, September 2001
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Datei StudieBremen.pdf,
ca. 480 kB |
Call Center-Projekt CCALL der Verwaltungs-Berufsgenossenschaft:
CCall-Reporte, z.B.:
- Call Center Agent als Sprechberuf
- Belastungsfaktoren und Stimmerkrankungen
- Branchenbild Call Center
- Call Center auf dem
arbeitspsychologischen Prüfstand
- CCall Report 4 - Arbeitsumgebung Ergonomie (3,9 MB)
- Handlungshilfe dazu
- Auswahlhilfe Luftbefeuchter
- CCall Report 9 - "Call Center: Gesundheit fördern -Erfolg gestalten" ( 3
MB)
- Handlungshilfe EMOTIONALE ARBEIT IN CALL CENTERN (PDF,
130 kB)
-
Handlungshilfe GESTALTUNG VON KURZPAUSENSYSTEMEN (PDF,
116 kB)
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(Dokumente zum Download finden sich
im Bereich "Ergebnisse")
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Verwaltungs-Berufsgenosenschaft (Hrg.):
Call Center. Hilfen für Planung und Einrichtung (SP 2.10) (BGI 773)
Praxishilfen für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
(Schriftenreihe Prävention) |
Datei sp_2_10.pdf,
ca. 957 kB |
Bundesanstalt
für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) : Materialien für
die ergonomische und gesundheitsförderliche Arbeit im Call Center;
u.a.:
- Sicherheits- und gesundheitsgerechte Gestaltung von Callcentern (pdf-Datei, 432
kB)
- Gestaltungsvorschläge durch Gesetze, Normen und Richtlinien (pdf-Datei, 126
kB)
- Schalltechnische Anforderungen an Callcenter
und an die entsprechenden Arbeitsplätze und Arbeitsräume
(HTML)
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IG Metall / sfs Dortmund (Hg.):
Interessenvertretung im Call
Center. Eine Handlungshilfe für Betriebsräte und aktive
GewerkschafterInnen
Von Edelgard Kutzner und Klaus Kock |
Datei callcenter.pdf,
ca. 295 kB |
Gewerkschaft ver.di:
Tarifvertrag zur Bildschirmarbeit bei der Telekom
in Kraft
getreten am 01.01.2002 |
Datei verdi-ivtv.pdf,
ca. 191 kB |
Abschnitt
über Call Center
im "Bericht der Bundesregierung über den Stand von
Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit und über das Unfall- und
Berufskrankheitengeschehen in der Bundesrepublik Deutschland im
Jahre 2001" |
Datei CCinAS-Bericht.pdf,
ca 125 kB |
