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Ablauf
der Tagung
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1. Tag |
25.10.06
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ab 12:00
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Check-in, Ausstellung
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ab 13:00
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Mittagessen
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14:00
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Eröffnung
Dorothea Müller, Mitglied
im ver.di-Bundesvorstand
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14:30
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Podiumsdiskussion
„Betriebs- und Branchenregelungen unter den Bedingungen der
Globalisierung“
mit Manfred Stockmann (Call Center Forum), Ulrich Beiderwieden (ver.di),
Betriebsräten, Anita Liebholz (TBS Hessen);
Moderation: Redaktion Teletalk
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16:30 Uhr:
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Diskussion im Plenum mit
den ExpertInnen
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17:30 Uhr:
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Organisatorisches
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18:30 Uhr:
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Abendprogramm
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2. Tag |
26.10.06
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09:00 Uhr: |
„Überblick Tarifverträge
in Call Centern“,
Gudrun Schmidt sowie Ulrich Beiderwieden, ver.di
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09:45 Uhr: |
„Formen der Leistungs-
und Verhaltskontrolle und Rechtsgrundlagen“,
Gerd Schweizer, TBS Bremen
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10:30 Uhr: |
„Stress im Call Center
– gemeinsam mindern“,
Regine Rundnagel, TBS Hessen
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11:15 Uhr:
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„Soziales Benchmarking
– Erfahrungen aus einem Call-Center-Projekt“,
Cornelia Brandt, ver.di
„Soziales Benchmarking – Auswertung einer Umfrage unter den
TeilnehmerInnen“,
Heinz-Josef Itkowiak, Institut für soziales Benchmarking, Hamburg
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12:15 Uhr: |
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Forum 1 |
„Bedingungen in den
Branchen“
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13:00
Uhr: |
Mittagessen
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14:00
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Ausstellung
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14:30 - 17:30
Uhr: |
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Forum 2
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„Betriebliche
Herausforderungen“:
„Business Perfomance Management Systeme in Call Centern“,
Karl-Heinz Brandl, ver.di-innotec
„Arbeitszeit und Kapazitätsplanung“,
Manfred Terzan, BR Triaton, Karsten Lessing, TBS NRW
„Beteiligungs-Strategie-Karte",
Klaus Heß, TBS NRW
„Leistungsbezogene Vergütung“,
Mark Roach, ver.di
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3. Tag |
26.10.06
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09:00 Uhr: |
„Wirtschaftliche
Entwicklung von Call Centern und betriebswirtschaftliche
Kennzahlen“,
Werner Gräbel, Dipl.Volkswirt
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09:45
- 11:30 Uhr: |
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Forum 3 |
„Organisation der
BR-/PR-Arbeit“:
„Tipps und Hinweise zur betrieblichen Öffentlichkeitsarbeit“,
Christine Sander, Gastdozentin im ver.di Bildungs- und Tagungszentrum
Walsrode
„Mitgestalten anhand von wirtschaftlichen Kennziffern“,
Werner Gräbel
„Mitbestimmungsrechte – wie umsetzen?“,
Thomas Michler, TBS gGmbH Rheinland-Pfalz
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12:00
Uhr: |
Talkrunde
mit Vertretern der Foren, BetriebsrätInnen und
GewerkschaftsvertreterInnen
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13:00
Uhr: |
Tagungsende
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