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1. Tag
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Eröffnung und Plenumsdiskussion
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Dorothea Müller,
Mitglied
im ver.di-
Bundesvorstand
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Eröffnung
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Rede (PDF, 23 kB)
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Diskussionsforum
„Betriebs- und Branchenregelungen unter den Bedingungen der
Globalisierung“
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Fotoimpressionen
(HTML-Seite)
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2. Tag
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Vorträge
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Gudrun Schmidt,
Ulrich Beiderwieden,
ver.di
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Überblick Tarifverträge
in Call Centern
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Vortrag (PDF, 301
kB)
Gehaltstabellen
(PDF, 14
kB)
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Gerd Schweizer,
TBS der AK Bremen |
Formen der Leistungs-
und Verhaltskontrolle und Rechtsgrundlagen
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Vortrag (PDF, 347 kB)
Thesen (PDF, 41 kB)
Stellschrauben
(PDF, 38 kB)
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Regine Rundnagel,
TBS Hessen
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Stress im Call Center
– gemeinsam mindern
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Vortrag (PDF, 268 kB)
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Cornelia
Brandt,
ver.di
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Soziales Benchmarking
– Erfahrungen aus einem Call-Center-Projekt
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Vortrag (PDF, 246 kB)
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Heinz-Josef Itkowiak,
Institut für soziales
Benchmarking, Hamburg
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Soziales Benchmarking – Auswertung einer Umfrage unter den
TeilnehmerInnen
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2. Tag
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Foren
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Forum 1 |
Bedingungen in den
Branchen“
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Finanzdienstleistungen
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Protokoll (PDF, 7
kB)
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Forum 2
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Betriebliche Herausforderungen
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Karl-Heinz Brandl,
ver.di innotec
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Business
Performance Management Systeme in Call Centern
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Vortrag (PDF, 2,7 MB)
Foto-Dokumentation
(HTML-Seite)
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Karsten Lessing, TBS NRW,
Manfred Terzan, BR Triaton
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Arbeitszeit und Kapazitätsplanung
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Vortrag (PDF, 354 kB)
Foto-Dokumentation
(HTML-Seite)
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Klaus Heß,
TBS NRW |
Beteiligungs-Strategie-Karte
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Vortrag (PDF, 850 kB)
Foto-Dokumentation
(HTML-Seite)
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Mark Roach,
ver.di
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Leistungsbezogene Vergütung
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Vortrag (PDF, 115 kB)
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2. Tag
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Vortrag
und Foren
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Werner Gräbel,
Dipl.Volkswirt
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Wirtschaftliche
Entwicklung von Call Centern und betriebswirtschaftliche
Kennzahlen
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Forum 3
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Organisation der
BR-/PR-Arbeit
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Christine Sander,
Gastdozentin im ver.di
Bildungs- und Tagungszentrum
Walsrode |
Tipps und Hinweise zur betrieblichen Öffentlichkeitsarbeit
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Foto-Dokumentation
(HTML-Seite)
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Werner Gräbel
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Mitgestalten anhand von wirtschaftlichen Kennziffern
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Thomas Michler,
TBS gGmbH Rheinland-Pfalz
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Mitbestimmungsrechte – wie umsetzen?
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Vortrag (PDF, 85 kB)
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Talkrunde
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mit Vertretern der Foren, BetriebsrätInnen und
GewerkschaftsvertreterInnen
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