|
|
|
Ablauf
der Tagung
|
|
1. Tag |
Vorträge
|
|
ab 09:00
Uhr: |
Anreise,
Informationsstände
|
|
10:00
Uhr: |
Eröffnung
Klaus Heß, TBS NRW und Regine
Rundnagel, TBS Hessen
|
|
10:15
Uhr: |
„Standortsicherung oder off shoring?"
Lydia Zimmermann, talkpower
|
|
11:00 Uhr: |
„Benchmarking im Call
Center und Mitarbeiterperspektive"
Dr. R. Kantsperger, Universität München
|
|
11:45 - 12:15 Uhr: |
Pause
|
|
12:15 Uhr: |
„Tarifverträge eine Fata
Morgana? Über die Möglichkeit oder
Unmöglichkeit kollektiver Verträge in Call-
und Service-Centern"
Klaus-Jürgen Drick, ver.di Bundesvorstand
|
|
13:00 -
14:00 Uhr: |
Mittagspause
|
|
14:00 Uhr: |
„Personaleinsatzplanung
und Leistungsverdichtung"
Michael Terzan, Betriebsrat Triaton GmbH, Duisburg
|
|
14:45 Uhr: |
„Menschen machen Qualität
- Quality monitoring systems"
Karl-Heinz Brandl, ver.di innotec
|
|
|
„Technische
Sprachanalyse"
Gerd Schweizer, TBS der AK Bremen
|
|
16:00 - 16:30 Uhr: |
Pause
|
|
16:30 Uhr: |
„Wenn der Stimme das
Lächeln vergeht …"
A. Sportelli, Tekomedia
|
|
17:15 Uhr: |
Ende
und 18:30 Uhr Abendessen |
|
2. Tag |
Foren
|
|
09:00
- 10:45 Uhr: |
|
|
Forum 1 |
„Standortrisiken
und Standortsicherung"
|
|
Forum 2
|
„Qualität
im Kundenservice – unsere Ansprüche"
|
|
Forum 3 |
„Gesunde
Führung"
|
|
10:45 - 11:15
Uhr: |
Pause
|
|
11:15 -
13:00 Uhr: |
|
|
Forum 4 |
„Personaleinsatzplanung
– Gestaltung im Interesse der
MitarbeiterInnen"
|
|
Forum 5 |
„Beschäftigte
vernetzen – Interessen vertreten"
|
|
Forum 6 |
„Gute
Arbeit – Strategien zum Gesundheitsschutz im
Call Centern"
|
|
13:00 -
14:00
Uhr: |
Mittagspause
|
|
14:00
Uhr: |
Talkrunde
mit BetriebsrätInnen und GewerkschaftsvertreterInnen
|
|
15:00
Uhr: |
Tagungsende
|
|
