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Materialien
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„Vom
Call-Center lernen - neue Organisations-, Führungs-, Technik- und
Steuerungskonzepte“
Herr Strawe, Chefredakteur Teletalk
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Thesen, RTF-Datei (ca. 17 kB)
Vortrag,
PDF-Datei (ca. 482 kB)
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„Das
Call-Center-Prinzip durchdringt die Betriebe und erfordert eine dynamische
Mitbestimmung“
Rita Linderkamp, TIB Hamburg
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Vortrag,
PDF-Datei (ca. 50 kB)
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„Neue
technische Kontrollmöglichkeiten und Qualitäts- und Coaching-Ansätze – ein
Widerspruch?“
Gerd Schweizer, TBS Bremen
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Thesen, PDF-Datei (ca. 44 kB)
"Stellschrauben" für
Betriebsvereinbarungen,
PDF-Datei (ca. 47 kB)
Vortrag,
PDF-Datei
(ca. 640 kB)
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„Call-Center-Gestaltung
durch soziales Benchmarking“
Cornelia Brandt, Projekt soCa
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Übersicht: soCa und andere
Instrumente, RTF-Datei (ca. 55 kB)
Vortrag, PowerPoint (ca.360 kB)
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„Partizipation
als Ansatz zur gesundheitsgerechten Arbeitsgestaltung“
Regine Rundnagel, TBS Hessen
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Vortrag, PowerPoint (ca. 206 kB)
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„Call-Center
out – Was kommt danach?“
Klaus Heß, TBS NRW
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Vortrag,
PDF-Datei
(ca. 493 kB)
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Alle Beiträge
komprimiert in einer ZIP-Datei (ca. 1,8 MB) |
