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An dieser Stelle stellen wir Materialien der Tagung und weitere Dokumente und Informationsquellen
zu den Tagungsthemen zur Verfügung. Gerne nehmen wir hier auch Hinweise von
InteressentInnen und Organisationen auf weitere geeignete Quellen entgegen.
Bitte senden Sie entsprechende Dokumente und Links (möglichst mit einer kurzen
Inhaltsangabe) an:
gerd.schweizer@arbeitnehmerkammer.de
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Tagungsmaterialien
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Eröffnung und Plenum
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Anneli Buntenbach, Mitglied des geschäftsführenden DGB
Bundesvorstands:
Grußwort
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PDF-Datei,
ca. 60 kB
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Ulrich Beiderwieden, Bundesfachgruppenleiter ver.di-Fb 13 Besondere Dienstleistungen:
Soziale Mindeststandards in selbständigen Call und ServiceCentern – gewerkschaftliche Mobilisierungsstrategien
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PDF-Datei,
ca. 87 kB
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Prof. Dr. Wolfgang Däubler:
Arbeitnehmerdatenschutz im Call Center Interview im
Bremer Arbeitnehmer Magazin zum Gesetzentwurf zum Arbeitnehmerdatenschutz
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PDF-Datei,
ca. 53 kB
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Hartmut
Brontke, IG BAU:
Leistungsbewertung in einem gewerkschaftlichen Call Center
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PDF-Datei,
ca.876 kB
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Workshops
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Forum 1: „Leistungs- und Verhaltenskontrolle im Call Center“
Moderation: Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen
Folien zum Vortrag
Stellschrauben für Vereinbarungen zur Leistungs- und
Verhaltenskontrolle
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PDF-Datei,
ca. 381 kB
PDF-Datei,
ca. 381 kB
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Forum 2: Datenverarbeitung außerhalb des eigenen Betriebs
Moderation: Thomas Michler, TBS gGmbH Rheinland-Pfalz
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 226 kB
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Forum 3: Stressmanagement
Moderation: Regine Rundnagel, TBS Hessen
Karsten Lessing, TBS NRW
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 468 kB
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Forum 4: Arbeitsorganisation und Gesunde Führung im Service
Cente
Moderation: Klaus Heß, TBS NRW
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 564 kB
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Forum 5 + 11: Überwachung – ganz legal? Der Gesetzentwurf der Bundesregierung zum Beschäftigtendatenschutz
Moderation: Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen
Folien zum Vortrag § 32 Abs. i des
Gesetzentwurfs zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes |
PDF-Datei,
ca. 69 kB
PDF-Datei,
ca. 20 kB
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Forum 6: Beteiligung, Mitwirkung oder Mitbestimmung? Der Werkzeugkoffer des Betriebsrats gem. BetrVG
Moderation: Thomas Michler, TBS gGmbH Rheinland-Pfalz
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 202 kB
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Forum 7: Arbeitszeitgestaltung und Kapazitätsplanung
Moderation: Karsten Lessing, TBS NRW
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 460 kB
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Forum 8: E-Learning/skill management
Moderation: Anita Liebholz, TBS Hessen
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 109 kB
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Forum 9: Methoden der Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen
Moderation: Regine Rundnagel, TBS Hessen
Klaus Heß, TBS NRW
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 1,1 MB
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Forum 10: Ergonomische Arbeitsplatzgestaltung im Call Center
Moderation: Regine Rundnagel, TBS Hessen
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 2,0 MB
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Forum 12: Kennzahlen und Belastungen
Moderation: Anita Liebholz, TBS Hessen
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 448 kB
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Branchenforen
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Ulrich Beiderwieden
(ver.di Fb 13 Besondere Dienstleistungen)
Entgelte bei Call Center Dienstleistern tariflich regeln – Bestandsaufnahme und
Ausblick
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PDF-Datei,
ca. 153 kB
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IT/TK-Branche im Betreuungsbereich der IGM: Hajo Weis (IGM)
IT & Telekommunikation - Branchenkoordinierung der IG Metall
Entgelt in der ITK-Branche 2010
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PDF-Datei,
ca. 272 kB
PDF-Datei,
ca. 912 kB
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Weitere Informationen
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Pressemitteilung der TagungsteilnehmerInnen
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PDF-Datei,
ca. 27 kB
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Berichterstattung über die Tagung
auf Seite 13 der Ausgabe DIE BESONDEREN (ver.di Fb 13)
https://besondere-dienste.verdi.de/publikationen/report
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PDF-Datei,
ca. 1 MB
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Dokumentation der bisherigen Call Center-Fachtagungen und weitere
Informationen zum Thema Call Center auf der Website des TBS-Netzes
http://www.tbs-netz.de/
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Menüpunkt "Infos und Service", Unterpunkt "Arbeiten in Call- und
Service-Centern"
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